Si la compra se detiene con un error o no ocurre nada después de confirmar, revisa estos puntos.
En un iPhone o iPad
- Ask to Buy está activado en muchas cuentas familiares. La compra queda en espera hasta que un padre o madre la apruebe desde su propio dispositivo. También puede comprar directamente en nuestro sitio web mientras el menor tiene la sesión iniciada.
- Asegúrate de que haya un método de pago válido guardado en Configuración, tu nombre, Pago y envío.
- El país de la App Store debe coincidir con tu tarjeta y dirección.
- Reinicia la app e inténtalo de nuevo.
En Android
- Family Link o los controles parentales pueden bloquear las compras. Un padre o madre debe aprobarlas, o realizar la compra en el sitio web en su lugar.
- El país de Google Play debe coincidir con tu tarjeta. Una discrepancia de región es la razón más común por la que se rechaza una tarjeta.
- Verifica el método de pago en Play Store en Pagos y suscripciones.
- Borra el caché de Play Store, reinicia el dispositivo e inténtalo de nuevo.
En el sitio web
- Prueba con otro navegador o una ventana de incógnito. Las cookies bloqueadas y los bloqueadores de anuncios pueden impedir que se cargue el proceso de pago.
- Verifica los datos de la tarjeta, la fecha de vencimiento y la confirmación 3-D Secure de tu banco.
- El proceso de pago solo ofrece los métodos de pago que se muestran en la página de pago. Los métodos locales como BLIK no están disponibles.
Compra en el sitio web en su lugar
Si una compra en la tienda sigue fallando, inicia sesión en knowunity.com con la misma cuenta que usas en la app y compra allí. Pro se activa en tu cuenta y también funciona en la app.
¿Se realizó el cobro de todas formas?
Si tu banco muestra un cargo pero Pro no está activo, consulta Pagué por Pro pero no está activo. Si el cargo no debería haberse realizado, consulta ¿Cómo solicito un reembolso?
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